نرم افزار مدیریت خدمات IT چیست؟
برای پاسخ به سوال ITSM چیست باید بگوییم که هم زمان که یک کسب و کار رشد کرده و تکامل پیدا می کند، به طور کلی لازم است تا خودش را با توجه به نیازهای روز تجهیز کرده و تجهیزات IT خریداری کند. البته، داشتن یک زیرساخت فناوری اطلاعات متشکل از رایانه ها و سایر دستگاه های فناوری روز به این معنی است که این تجهیزات باید به طور مرتب توسط متخصصان فناوری اطلاعات که در بخش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فعالیت می کنند، نگهداری و به روز رسانی شوند. اکثر سازمان های IT برای طراحی و اجرایی سازی فرایند مدیریت خدمات اطلاعات، از راه حلی به نام نرم افزار ITSM استفاده می کنند.
دلایل اساسی استفاده از نرم افزار ITSM
بسیاری از سازمان ها، کسب و کارشان را به ابزاری مجهز می کنند که فرایند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را برای مجموعه تسهیل می کند: یک راه حل به نام نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
اما استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات IT، چه مزایایی را می تواند برای کسب و کار شما به ارمغان بیاورد؟
1- با نرم افزار ITSM هزینه ها را کاهش دهید
استفاده از نرم افزار ITSM برای بهینه سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سازمان می تواند منجر به کاهش قابل توجه هزینه ها در میان مدت و بلند مدت شود. در واقع، پیاده‌سازی یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌تواند گسترش و مقیاس دهی به عملیات سازمان را بدون نیاز به استخدام کارکنان پشتیبانی یا IT بیشتر، بسیار آسان کند. این نرم افزار به طور خودکار چندین کار را انجام می دهد تا به کارکنان سازمان در انجام فعالیت هایشان کمک کند؛ نتیجه این که نیاز به نیروی کار اضافی به حداقل می رسد.
علاوه بر این، انجام این وظایف توسط نرم افزار مدیریت خدمات IT باعث صرفه جویی در وقت و هزینه کارکنان سازمان می شود. نرم افزار ITSM کارمندان را قادر می سازد تا تغییراتی را که می توان برای بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ایجاد کرد، به سرعت و کارآمد و در صورت نیاز به صورت خودکار اعمال و مشاهده کنند.
2- نرم افزار ITSM کارایی فرآیندهای IT سازمان را بهبود می بخشد
مدیران کسب و کارها و سازمان های مختلف نیاز به بهبود مستمر کارایی فرآیندهای تجاری سازمان را درک می کنند. یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، مانند نرم افزار دانا پرو، می تواند به مدیران سازمان ها در دستیابی به این هدف کمک کند؛ زیرا دارای عملکردهای متعددی است که به کسب و کارها امکان می دهد تا بهره برداری از منابع خود را به حداکثر برسانند. نرم افزار دانا پرو با بهره گیری از مجموعه فرآیندهایی برای بهینه‌سازی مدیریت چرخه عمر دارایی‌های فناوری اطلاعات و همچنین یافتن مقرون‌به‌صرفه‌ترین استراتژی‌ها برای مدیریت آن ها، می‌تواند به مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات سازمان‌ها کمک کند.
.jpg)
3- نرم افزار ITSM نرخ بازگشت سرمایه را افزایش می‌دهد
ایجاد یک چارچوب در جهت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می تواند سرمایه گذاری قابل توجهی برای یک سازمان باشد. نرم افزار ITSM می تواند با ارائه بهترین ابزارهای مدیریتی به متخصصان فناوری اطلاعات به سازمان ها کمک کند تا نرخ و میزان بازگشت این سرمایه را به حداکثر برسانند. در واقع نرم افزار مدیریت خدمات IT میزان بازدهی را افزایش داده و حجم کار بسیار بالایی را با حد اکثر دقت انجام می‌دهند.
بعلاوه، این راه‌حل‌های نرم‌افزاری در تمام بخش‌های یک کسب و کار یا سازمان ادغام می‌شوند تا فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات را به نفع همه بخش‌ها استاندارد سازی کرده و پیش ببرند. بنابراین، بهینه سازی خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از نرم افزار ITSM امکان بازگشت سرمایه بهتری را برای سازمان ها فراهم می‌کند.
4- نرم افزار ITSM کیفیت خدمات را افزایش می‌دهد
اکثر کارکنان بخش فناوری اطلاعات برای حمایت از سایر کارکنان کسب و کار یا سازمان که برای انجام کارهای خودشان به خدمات فناوری اطلاعات نیاز دارند، تلاش و فعالیت می کنند. یک نرم افزار ITSM می تواند به بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات کمک کند تا از ایجاد یک تجربه بهتر برای کاربرانی که نیاز به پشتیبانی IT دارند اطمینان حاصل شود. به عنوان مثال، نرم افزار ITSM با اطمینان از اینکه به هر رخداد گزارش شده به بخش فناوری اطلاعات در سریع ترین زمان ممکن رسیدگی می شود، مدیریت بهتر رخدادها را ممکن می سازد. در نتیجه، پروژه های سازمان به ندرت به دلیل قطعی سرویس و یا برای مدت طولانی متوقف می شوند.
5- نرم افزار ITSM میزان هماهنگی تیم های مختلف سازمان را افزایش می دهد
نرم افزار مدیریت خدمات IT به شما در استانداردسازی رویه های فناوری اطلاعات در سازمان تان کمک می کند. ساده‌سازی خدمات فناوری اطلاعات نیز آسان‌تر می‌شود.
استفاده از ابزارهای ITSM به کارکنان کمک می کند تا وظایف خود را بهتر انجام دهند. همچنین هماهنگی بین بخش های مختلف کسب و کار را نیز بهبود می بخشد. این یکی از مزایای کلیدی استفاده از نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است.
6- تجسم گردش های کاری آسان تر می شود
به جای اینکه مجبور باشید هر فکر و نکته‌ای را روی کاغذ بیاورید یا در صفحات گسترده طراحی کنید، عاقلانه‌تر است که از یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به منظور انجام دقیق تر این کار استفاده کنید. با بهره گیری از یک نرم افزار مدیریت خدمات IT بهتر میتوانید گلوگاه ها را در فرآیندهای گردش کار سازمان تجسم یا مصور سازی کنید.
استفاده از نرم افزار ITSM در عیب یابی نیز مفید است. با استفاده از این راه حل نرم افزاری شما تصویر بزرگ تر و جامع تری از مشکلات و رخدادها پیدا می کنید. نرم افزار های ITSM پیشرفته تر مانند نرم افزار دانا پرو همچنین می‌توانند تحلیل‌های کاملا شفافی از وضعیت موجود خدمات فناوری اطلاعات سازمان را تنها با چند کلیک ساده در اختیار مدیران و تصمیم گیرندگان سازمان‌ها قرار دهند.
بنابراین، تجهیز کسب و کار یا سازمان شما به یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می تواند به شما کمک کند تا علاوه بر تجربه کردن یک بازگشت سرمایه خوب و بهبود کیفیت و سرعت خدمات فناوری اطلاعات، هزینه های طولانی مدت کسب و کارتان را کاهش بدهید.
مدیریت تغییرات در نرم افزار ITSM دانا پرو
.jpg)
نرم افزار ITSM دانا پرو یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که بر اساس چارچوب های ITIL طراحی شده است. این محصول به شما کمک می کند تا فرایندها و بهروش های ITIL را در سازمان خودتان پیاده سازی کنید.
دانا پرو علاوه بر ماژول ITIL، امکانات و ابزارهای بسیار دیگری از جمله مدیریت تغییرات را نیز در اختیار تیم IT قرار داده و باعث کاهش هزینه ها و اراتقاء سرویس های فناوری اطلاعات می‌شود.
دانا پرو شناخته شده ترین و کامل ترین نرم افزار ITSM ایست که به صورت کاملا بومی تولید شده و در صدها شرکت و سازمان بزرگ کشور در حال استفاده می باشد.
دانا پرو دارای ماژول ها و امکانات متعددی از جمله موارد زیر است:
● مدیریت رخدادها و درخواست ها
● مدیریت دارایی ها
● مدیریت پیکر بندی
● مدیریت تغییرات
● سفارشی سازی آسان
● پایش و تحلیل داده ها و اطلاعات
● توسعه یکپارچه و آسان با سایر نرم افزارها و پلتفرم ها
● مدیریت سطح خدمات
● پایگاه دانش
● نظر سنجی
● مدیریت انبار
● سرویس و نگهداری (PM)
شما میتوانید همین حالا با ورود به سایت داناپرداز درخواست دمو اختصاصی خود را ثبت کنید تا از مزایای متعدد یک نرم افزار پیشرفته ITSM بهره مند شوید.
