مدیران خودرو
سه شنبه ۳ مهر ۱۴۰۳ ساعت ۱۴:۳۱
تعداد نظر۹
داغ کنيد+ ۱
اهمیت امتیازدهی دقیق در سفرهای اسنپ

امتیازدهی شفاف؛ راهنمای بهبود خدمات اسنپ

امتیازدهی شفاف؛ راهنمای بهبود خدمات اسنپ
یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارزیابی کیفیت در سفرهای اسنپ، سیستم امتیازدهی و نظرسنجی پایان سفر است. پس از هر سفر، کاربران مسافر و راننده می‌توانند بر اساس تجربه سفرشان، یکدیگر را ارزیابی کنند و نظرشان را در اپلیکیشن اسنپ ثبت کنند و نتایج آن نقطه آغاز اقدامات دیگری برای کسب رضایت کاربران و افزایش کیفیت سفرهاست. اما امتیازهایی که در نظرسنجی پایان سفر توسط کاربران مسافر ثبت می‌شود، بر روند ارزیابی عملکرد کاربران راننده نیز تأثیر مستقیم دارد و می‌تواند به غیرفعال شدن حساب کاربری یا امکان دریافت تسهیلات و امکانات ویژه منتهی شود.

در نظرسنجی پایان سفر، کاربران مسافر و راننده می‌توانند از یک تا ۵ ستاره به همدیگر امتیاز دهند و میانگین این امتیاز در مشخصات حساب کاربری آن‌ها، به شکل یک ستاره با عددی در کنار آن نمایش داده می‌شود. سیستم امتیازدهی اپلیکیشن اسنپ به‌صورت کاملأ ناشناس است و مجموع نتایج آن پس از تحلیل و بررسی کمک می‌کند تصمیمات بهتری در زمینه نحوه ارائه خدمات و پیدا کردن نقاط ضعف و نارضایتی‌های مشترک کاربران در سفرها گرفته شود.

جلوگیری از اشتباهات رایج در امتیازدهی و ارتقای کیفیت خدمات
طبق آخرین گزارش تیم کنترل کیفی اسنپ، ۴۳ درصد از کاربران مسافر به آخرین سفرشان امتیاز داده‌اند و بر اساس این بررسی‌ها بیش از ۳۶ درصد از کاربران مسافر به اشتباه امتیاز ۱ ستاره را برای کاربران راننده ثبت کرده‌اند. به نظر می‌رسد برخی کاربران ممکن است در زمان امتیازدهی به‌خاطر عجله برای سفر بعدی یا عدم تمرکز کافی، به اشتباه امتیاز خود را ثبت کنند. همچنین بسیاری از کاربران مسافر ممکن است تصور کنند که امتیاز ۱ ستاره برای ابراز رضایت نسبی است، در حالی که این امتیاز نشان‌دهنده نارضایتی شدید است.

با توجه به اینکه در منوی جدید پشتیبانی اسنپ، امکان اصلاح امتیاز و نکات مثبت و منفی انتخاب‌شده وجود ندارد، دقت در ثبت امتیاز از سوی کاربران مسافر موجب می‌شود نتایج به‌دست آمده از نظرسنجی سفر صحت بیشتری داشته باشد. اسنپ به‌صورت پیوسته عملکرد کاربران راننده را بر مبنای نتایج این نظرسنجی‌ها بررسی می‌کند و با صحت‌سنجی گزارش‌ها و امتیازات ثبت شده در پایان سفر، ناوگان فعال خود را پایش می‌کند. در این روند، ممکن است حساب کاربری کاربران راننده بر اساس نتایج سیستم امتیازدهی به‌طور موقت یا دائم غیرفعال شود.

روند امتیازدهی در سفرهای اسنپ
سیستم امتیازدهی به‌طور یکسان در تمامی نسخه‌های اپلیکیشن اسنپ به دو بخش نکات مثبت و منفی تقسیم شده است. پس از آنکه کاربر راننده «پایان سفر» را در اپلیکیشن خود ثبت کند، صفحه نظرسنجی سفر با تعدادی از موارد پیشنهادی مثبت و منفی به‌ صورت پیش‌فرض به کاربر مسافر نمایش داده می‌شود؛ این موارد پیش‌فرض بر اساس تحلیل بازخورد کاربران اسنپ و با هدف بهبود مستمر کیفیت سفرها انتخاب شده‌اند. کاربران مسافر در صورت رضایت یا نارضایتی از سفرشان، علاوه‌ بر ثبت امتیاز می‌توانند از میان گزینه‌های موجود نکات مثبت یا منفی سفر را انتخاب کنند، یا در صورت تمایل موضوع پیش‌آمده در سفر را در باکس پایین صفحه نظرسنجی بنویسند. اگر کاربر مسافر نتواند بلافاصله پس از سفر امتیاز خود را ثبت کند، می‌تواند پیش از ثبت درخواست سفر بعدی یا هر زمان دیگری، از منوی کاربری اسنپ خودرو وارد بخش «سفرها» شود و با انتخاب سفر مورد نظر و گزینه «به این سفر امتیاز دهید»، امتیاز خود را ثبت کند.
 

کاربران راننده میانگین امتیاز و همچنین پرتکرارترین گزینه‌های انتخابی مسافران را از میان نکات مثبت و منفی، به صورت ناشناس در اپلیکیشن خود مشاهده می‌کنند و می‌توانند برای بالا بردن امتیاز حساب کاربری‌شان از بازخورد کاربران مسافر کمک بگیرند. بر اساس روند ارزیابی و نظارت بر عملکرد ناوگان، اگر امتیاز کاربران راننده‌‌ از حد تعیین‌شده پایین‌تر بیاید، پیامی حاوی راهکارهای پیشنهادی برای ارتقای کیفیت سفرهای آینده‌شان دریافت خواهند کرد و در صورتی‌که امتیاز بالایی کسب کرده باشند، از مزایایی مانند طرح‌های تشویقی مختلف، تخفیف استفاده از خدمات خودرویی و رفاهی بهره‌مند می‌شوند.

https://jahannews.com/vdcbzzbwarhb99p.uiur.html
# تگ ها
نام شما
آدرس ايميل شما

رضايي ع ر
از مسئولين اسنب و تپسي مي خواهم وقتي كابر ( راننده ) مسافر مي پذيرد و در حال سفر هست دائم پيغام سفر هاي جديد دريافت نكند تا اينكه مسافر را رسانده و پايان سفر را اعلام كند و آماده مسافرگيري جديد بشود و اينكه مانع از اعلان تبليغات در صفحه گوشي راننده بشود و اينكه با نشان يا بلد هماهنگ كند كه از ابلاغ آگهي حين رانندگي خوددراي كنند .
غلامرضا رضوانی نیا
بنده چندین بار برای نام نویسی به نمایندگان مستقر در شهر مشهد و شهر گلبهار جهت رانندگی با خودروی خودم در اسنپ. مراجعه ایشان پس ازثبت مدارکم که دقیق و هیچ کمبودی نداشت، به من اعلام کردند شما قبلا ثبت نام کرده اید و کاربری غیرفعال شده، سوال من این است ایا میشود کسی را بدون مدارک فقط از روی پلاک ماشینش ثبت نام کرد؟
رضايي ع ر
به اسنپ بگيد موقعي كه يك كاربر سفري را قبول كرده و در حال انجام سفر هست دائما براي او سفر هاي جديد پيشنهاد ندهند و حواس راننده را پرت نكنند و ضمنا"‌از راسال پيام هاي تبليغاتي جلوگيري كنند .
باسلام و عرض ادب
متاسفانه مبلغ اسنپ انقدر پایین است
که استهلاک ماشین را باید قرض بگیرید حل کنی
م
و مهمتر از اینکه با اسنپ کار کردن از روی ناچاری است یه قطعه خراب بشود بیچاره میشوی
الان دوسال است قیمت‌ها فرق نکرده
رضايي ع ر .
قابل توجه كاربران راننده و مديران اسنپ
براي بنده ديروز اتفاقي افتاد يك سفري را قبول كردم رفتم وقتي به مقصد رسيدم به مسافر زنگ زدم گفت با يك ماشين ديگه رفته كلي مسافت طي كردم هيچي به هيچي نمي دونم چرا اينطوري شد ؟؟مگه ميشه يك سفر را به دو راننده داد ؟؟!!
لطفا درامتیازدادن به رانندگان اسنپ گزینه ای برای اصلاح نظرات توسط کاربران گذاشته شود
تاازاشتباهات احتمالی جلوگیری شود وکاربر اگرنظرخود رابخواهداصلاح کندبتواند
متشکرم
حمید
قیمتها رو کاهش بدید امتیاز دهی بهتر میشه
اسعدی.
آخه بیش... قیمت از اینم پایین‌تر بیاد ، باید یه چیزی دستی به مسافر بده راننده.
حسین
ضمن تشکر از زحمات رانندگان عزیز
اسنپ حاشیه سود و درصدرا کمتر بردارد