امروز  شنبه ۶ خرداد ۱۳۹۱

با آغاز ثبت شماره حساب در طرح هدفمندسازی یارانه ها؛

سوء استفاده بانک مسکن از مشتریان خود

+توضیح بانک مسکن و پاسخ جهان

دوشنبه ۲۵ مرداد ۱۳۸۹ ساعت ۱۲:۴۳

۱۶ نظر

به گزارش خبرنگار جهان برخی از شعب بانک مسکن از چند روز پیش به صورت خودسرانه، اقدام به ثبت شماره حساب مشتریان خود در سامانه  طرح هدفمندسازی یارانه ها کرده اند.

یکی از کارمندان بانک مسکن در همین رابطه به خبرنگار ما گفت:این مصوبه مربوط به چند روز پیش است و ما برای ثبت شماره مشتریان خود در سامانه قانون هدفمندسازی یارانه ها، تا دیر وقت مجبور بودیم در محل کار خود حاضر باشیم.

ثبت شماره حساب مشتریان بانک مسکن در سامانه هدفمندسازی یارانه ها، در حالی از 3 روز پیش شروع شده است که وزارت رفاه ثبت این شماره برای شهروندان تهرانی را از امروز اعلام کرده و عملا بانک مسکن زودتر از اعلام عمومی وزارت رفاه اقدام به این کار کرده است.

جوابیه بانک مسکن:
مدیر محترم رسانه وزین جهان نیوز،
با سلام و احترام،
به دنبال درج خبری با عنوان «سوء استفاده بانک مسکن از مشتریان خود»، روابط عمومی بانک مسکن جوابیه ای را به شرح ذیل ارسال نموده است.

بازگشت به خبر مندرج در آن سایت محترم به تاریخ 25/5/1389 مبنی بر صدور بخشنامه از سوی این بانک برای ثبت شماره حساب های مشتریان در سایت وزارت رفاه، بدینوسیله صدور هرگونه بخشنامه به شعب توسط ستاد این بانک مبنی بر ثبت شماره حساب های مشتریان گرامی بانک مسکن بدون کسب اجازه از ایشان شدیداً تکذیب می گردد.

مضافاً اگر شعب این بانک جهت تسریع در کار هم میهنان عزیز و به سهو به انجام این کار اقدام نموده باشند، به سرعت امکان تصحیح توسط این بانک فراهم خواهد شد.

 

پاسخ جهان:
با تشکر از مسئولین بانک مسکن ذکر چند نکته در رابطه با این خبر و تکذیبیه ضروری است.
اولا اینکه توضیح روابط عمومی بانک مسکن تائید خبر جهان است.اگرچه تلاش شده است تخلف آشکار شعب بانک مسکن را اشتباه سهوی نشان دهد.

اتفاقا جوابیه ای که بانک مسکن برای تکذیب خبر جهان به رسانه های دیگر داده است، با صراحت بیشتری این خبر و تخلف را تائید می کند.بگذریم از این که روابط عمومی وزارت مسکن در اقدامی کم سابقه، برای یک خبر با یک منبع مشخص 2 نوع تکذیبیه داده است.در تکذیبیه ای که برای رسانه های دیگر ارسال شده آمده است:"اگر شعبه ای بدون رضایت مشتری ، شماره حسابی در سامانه دریافت یارانه وارد کرده باشد و مشتری ابراز ناخرسندی کند، با آن شعبه برخورد خواهد شد."

اخلاق رسانه ای و اداری حکم می کرد بجای تکذیبیه، با شعب متخلف برخورد می شد.ضمن اینکه باید توجه کرد این خبرف خطای یک کارمند جزء نیست و بدون تردید با دستور مدیریت شعب و یا حتی بالاتر صورت گرفته است.

در اطلاعیه بانک مسکن آمده است که هیچ بخش نامه ای برای ثبت شماره حساب مشتریان وجود ندارد، که جهت اطلاع،  این بخش نامه وجود دارد و میان شعب هم توزیع شده است و تکذیب آن دور از صداقت است و مشکلی را حل نمی کند.

بانک مسکن در جوابیه خود نوشته است که بخش نامه ای برای ثبت نام بدون اطلاع آنها صادر نشده است ، این در حالی است که در خبر جهان به صراحت آمده است که بانک مسکن بخشنامه ای برای ثبت شماره حساب مشتریان خود صادر کرده است که برخی شعب خودسرانه و بدون مجوز مشتری، اقدام به این کار کردند.

لازم به ذکر است روابط عمومی بانک مسکن در جوابیه خود به دیگر رسانه ها به وجود چنین طرحی در بانک مسکن را تائید کرده است.

در نهایت اینکه این اتفاق در شعبات بانک مسکن روی داده است و اسامی برخی از این شعب و مشتریانی که از این موضوع شاکی هستند در دفتر جهان وجود دارد که در اختیار نهادهای مسوول قرار خواهد گرفت.

گفتنی است این اقدام بانک مسکن پیش از این نیز در برخی دیگر از استانها تکرار شده بود که موجب اعتراض مردم و رسانه های محلی قرار گرفت.

بانک مسکن بجای تلاش غیر مسئولانه برای حذف خبر و یا تکذیب آن، مناسب است ضمن پذیرفتن خطاها برای اصلاح آنها اقدام عاجل کند.

کد مطلب : 129709