شنبه ۸ آذر ۱۳۹۹ - 28 Nov 2020
 
۰
۲۳
مدیر ارتباط با مشتریان ایران خودرو تاکید کرد:

پاسخگویی و رسیدگی موثر به نیازمندی‌های مشتریان

چهارشنبه ۲۸ آبان ۱۳۹۹ ساعت ۱۷:۵۹
کد مطلب: 745640
تحلیل نتایج شاخص های مرتبط با امور مشتریان، همچنین گزارش‌های منعکس شده از دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صمت، بیانگر اثربخشی اقدامات و برنامه های اجرا شده گروه صنعتی ایران خودرو در ارتباط با رفع ریشه‌ای علل شکایات و پاسخگویی مناسب‌تر به مشتریان، از شهریور سال گذشته تاکنون است.
پاسخگویی و رسیدگی موثر به نیازمندی‌های مشتریان
ایکوپرس- مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با بیان این مطلب گفت: بر اساس  گزارش منتشر شده از سوی  دفتر بازرسی و ارزیابی عملکرد وزارت صمت در خصوص عملکرد شرکت‌های عرضه کننده خودرو در سال گذشته، درخواست‌ها و شکایات مشتریان رسیده به ایران خودرو در سال ۹۸ نسبت به سال قبل از آن، به میزان ۲۶ درصد کاهش یافته است. از سوی دیگر درخواست ها و شکایات مشتریان از ایران خودرو‌ که به دفتر بازرسی وزارت صمت رسیده، در سال ۹۸ نسبت به سال ۹۷ به میزان پنج درصد کاهش را نشان می‌دهد.

سهراب برفروشان با بیان این‌که طبق گزارش منتشر شده، در سال ۹۸ در سرفصل وضعیت پاسخگویی شرکت های عرضه کننده، ‌شرکت ایران خودرو به تمامی پرونده های ارجاعی دفتر بازرسی  وزارت صمت،‌ پاسخ داده و آن‌ها را مختومه کرده، گفت: بر اساس نتایج به دست آمده، جایگاه شرکت ایران خودرو در جدول رده بندی شرکت های عرضه کننده خودرو از منظر فراوانی درخواست ها و شکایات مشتریان، اصلاح و در جایگاه مطلوب‌تری نسبت به ادوار گذشته‌ قرار گرفته است.

وی ادامه داد: در سال ۹۹ نیز، بر اساس اقدامات و برنامه هایی که از نیمه دوم سال گذشته، در دستور کار گروه صنعتی ایران خودرو قرار گرفته،‌ روند بهبود و ارتقای پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ و نیازمندی‌های مشتریان استمرار یافته به گونه‌ای که بر اساس تحلیل مقایسه‌ای عملکرد گروه صنعتی ایران خودرو در ارتباط  با  امور مشتریان در بازه زمانی نیمه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته،‌ فراوانی درخواست ها و شکایات مشتریان به طور متوسط ۴۰ درصد کاهش ( بهبود) داشته است.

برفروشان با اشاره به بهبود شاخص نسبت درخواست ها و شکایات مشتریان ایران خودرو در نیمه نخست امسال گفت: با درنظر گرفتن شاخص‌های میزان خودروهای تحویلی، میزان خودروهای تحت گارانتی، پذیرش خودرو در شبکه و میزان خدمات امدادی به طور متوسط ۲۶ درصد کاهش (بهبود) به ثبت رسیده است.

وی ادامه داد: در بخش درخواست ها و شکایات ارجاعی مشتریان از طریق ارگان ها و سازمان های نظارتی از جمله بازرسی وزارت صمت و سازمان صنعت استان ها بیش از ۵۰ درصد پرونده‌های ارجاعی در نیمه نخست امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته کاهش یافته است.

‌مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو این‌ دستاوردها را حاصل راهبردها و سیاست‌گذاری‌های صورت گرفته در گروه صنعتی ایران خودرو در اولویت دادن به نیازمندی های مشتریان و مجموعه اقدامات و برنامه های اجرا شده توسط واحدهای گروه صنعتی ایران خودرو دانست و خاطرنشان کرد: با شناسایی و حذف ریشه ای علل مراجعات و شکایات مشتریان و پاسخگویی به موقع، با همکاری بخش های مختلف در گروه صنعتی ایران خودرو در تلاش هستیم تا به هدف غایی که همان افزایش رضایت‌مندی مشتریان است جامه عمل بپوشانیم.
نام شما

آدرس ايميل شما
برای ارتقای فرهنگ نقد و انتقاد و کمک به پیشرفت فرهنگ و اخلاق جامعه، تلاش کنیم به جای توهین و تمسخر دیگران، نظرات و استدلال هایمان را در رد یا قبول مطالب عنوان کنیم.
نظر شما *


Iran, Islamic Republic of
دولت خودش ازسال 1392 تاکنون عامل اصلی بیکاری درسراسر کشور بوده است.
Iran, Islamic Republic of
آقای روحانی چرا مدیران خودروسازی را عزل نمی‌کنید؟
Iran, Islamic Republic of
پراید 160 میلیونی را پای چه کسانی باید نوشت؟ مذاکره بی مورد و بی ارزش!
پراید 160 میلیونی را پای چه کسانی باید نوشت؟ توافق هسته ای بی مورد و بی ارزش!
پراید 160 میلیونی را پای چه کسانی باید نوشت؟ برجام بی مورد و بی ارزش!
Iran, Islamic Republic of
چرا برجام تاثیری در زندگی مردم نداشت؟/ وعده‌هایی که پس از 1100 روز از عمر دولت محقق نشد
Iran, Islamic Republic of
خرید و فروش پراید بیشتر از 30 میلیون تومان و دیگر خودروهای بیشتر از 50 میلیون تخلت است و هم غیرقانونی است.
Iran, Islamic Republic of
قاچاق کفش و پوشاک یک میلیون شغل را از ایرانی ها گرفته است
دولت می خواهد تماشاچی باشد
Iran, Islamic Republic of
ازسال 1397 تاکنون قیمت بیش از 999 هزار کالا، اجناس و... در سراسر کشور به صورت غیر قانونی افزایش یافته است و نه تنها خودرو
Iran, Islamic Republic of
نظارت و کنترل حسن روحانی در این مدت 7 تا 8 سال چه شده؟
Iran, Islamic Republic of
افزایش قیمت ها خودرو ... در کشور فقط به خاطر بی قانون، بی عدالت، بی مدیریتی، بی نظارتی، بی نظمی بوده است.
Iran, Islamic Republic of
برخی مد یران مردم رو تحریم کرده اند نه ترامپ
Iran, Islamic Republic of
چرا شرکت‌های ایران خودرو و سایپا طبق تعهدشان به مشتری عمل نمی‌کنند؟
Iran, Islamic Republic of
........
Iran, Islamic Republic of
دولت عراق متاسفانه به ایران اهانت کرد
همکاری دولت عراق با حامیان اصلی داعش، اهانت، توهین، بی احترامی و خیانت به کشورهای اسلامی است.
Iran, Islamic Republic of
متاسفانه مسئولان کردستان عراق اجازه نمی دهد نیروهای آمریکایی و نیروهای اروپایی و... از خاک عراق خارج شود.
Iran, Islamic Republic of
چرا با گذشت 7 سال هنوز هم مشکلات مردم و کشور حل نشده است.
Iran, Islamic Republic of
برای ملت ایران فرقی نمی‌کند چه کسی در آمریکا به قدرت برسد.
Iran, Islamic Republic of
آمریکا در مذاکره، توافق هسته ای و برجام به‌دنبال تحریم‌های بیشتر علیه ایران بوده است.
Iran, Islamic Republic of
دولت روحانی عامل اصلی بیکاری جوانان درکشور است.
روحانی با توافق هسته نتوانست مشکلات بیکاری جوانان، اقتصادی مردم را حل کند.
Iran, Islamic Republic of
گرانی کمر مردم را شکسته است.
Iran, Islamic Republic of
.....
Iran, Islamic Republic of
مشکل اقتصادی با ارتباط و مذاکره با آمریکا حل نمی شود
Iran, Islamic Republic of
همه وعده های انتخاباتی‌ روحانی/ مردم وعده‌ها را فراموش نمی‌کنند
Iran, Islamic Republic of
قطعنامه ۲۲۳۱ شورای ضد امنیت سازمان بی ملل تاکنون به نفع مردم ایران و کشور نبوده است.